常见问题（FAQ）

怎样订餐? 

在活动指定官方网站、APP和微信小程序预订餐厅，预订成功后将会收到确认短信和邮件，由于预订是实时生成的，无需再次跟餐厅核实。除非有特殊需求需要额外告知餐厅。去餐厅用餐时只需告知是该活动的预订并需出示预订码即可。 注：如果是活动预订，预订信息将显示活动名称。 

怎样取消/修改预订？ 

您可以通过指定活动网站、APP或微信小程序取消/修改订单。只需登录账号找到需要操作的预订，点击取消/修改即可。预订只能在线取消/修改，通过电话、邮件或与餐厅联络进行操作是无效的。取消/修改操作需要在用餐前一小时进行，否则将不可被取消而被餐厅标记为未出席预订。 注：如果修改不成功，可能是想要的预订日期座位已满或不足。 

临近用餐时间订餐为什么不能取消/修改操作样订餐? 

在活动如果餐厅还有座位剩余，您也可以临近用餐时间订餐。取消/修改可以在用餐1小时操作，考虑到高档餐厅（日料等）可能会有定金要求（内容将会显示在菜单的上方，并会告知餐厅如何跟您联系关于定金事项），因为餐厅会根据预订提前采购和处理食材。如果餐厅菜单上方没有定金要求，则只要用餐1小时前操作即可。 

我可以采用电话进行预订或取消/修改吗？ 

预订或取消/修改订单需在线操作，不需要与餐厅联系，具体可参考“怎样订餐”和“怎样取消/修改预订”。 

为什么我的预订被标为部分出席状态? 

如果您在餐厅用餐时享用活动套餐的人数少于预订人数，预订将会被餐厅标记为部分未出席预订。一般有以下三种情况： 1、预订人数包含小孩且小孩共享大人的餐食。下次您可以把小孩的情况写进备注，具体参照“有小孩如何进行预订？”。 2、实际用餐人数和预订人数一致，但其中有人没有点活动菜单且单点金额少于活动菜单价格。 3、实际用餐人数和预订人数一致，但用餐人数共享菜单，享用的活动套餐的份数少于预订人数且单点金额少于活动菜单价格。 注：如果上述情况都不符合，请发送邮件至info@diningcity.asia,并附上用餐支付凭证，我们会积极跟餐厅沟通，把您的预订恢复为出席的预订。 

为什么我的预订被标为全部未出席状态? 

如果您因故未能出席，且未及时取消或修改预订，则会被餐厅标记为全部未出席。建议下次因故不能出席，请在用餐前一个小时完成修改或取消操作。 如果您被错误地标记为全部未出席的情况，请点击邮件或账号中的申诉按钮，提交支付凭证等信息，我们会积极跟餐厅沟通，把您的预订恢复为出席的预订。

预订人数怎么填写？ 

预订人数就是出席用餐并享用活动菜单的人数。如果涉及小孩，请参考“有小孩如何进行预订？”。 

有小孩如何进行预订？ 

如果您的小孩共享大人的餐食，预订时人数只要填大人的人数即可，然后在备注里面写明。例如，有两个大人一个2岁的小孩，小孩和大人分享菜单。请准备儿童座椅。如果有多个小孩，最好事先跟餐厅沟通下，以便安排合适的座位。 注：如果预订的餐厅是自助餐厅，建议事先跟餐厅沟通。 

如何支付用餐费用？ 

活动只支持在线预订方式，预订时无需支付费用，餐费只需要到餐厅用餐时根据实际用餐情况跟餐厅结算即可。 

我在预订中的备注有用吗？ 

关于客人特殊要求，如靠窗座位等，一般情况餐厅会根据实际情况尽量安排，如安排不了的情况也是会有的，特殊要求需要提前跟餐厅沟通确认。 

我有特别的饮食偏好，餐厅可以为这个做调整吗？ 

如果您是素食主义者或者不能吃某些特定的食物，请在备注里说明。餐厅会按照您的意思安排合适的饮食。您到达餐厅时也建议跟餐厅说明您的要求。 

餐厅在活动套餐费用基础上还会收取其他费用吗？ 

具体参考公布的活动菜单内容。有的餐厅会要求收取服务费或其他税费。 

服务费是怎样收取的？ 

活动预订仅限于活动套餐，不含额外酒水和服务费。如您在活动套餐外需要单点，请以餐厅为准。

套餐价格是否包括饮料？ 

具体参考公布的活动菜单内容。活动套餐价格一般不包括饮料和酒水，但也会有餐厅以优惠价格提供开胃酒或其它特别酒款。 

菜品只能从预订页面的菜单中选择吗？ 

是的。活动的优惠不与餐厅内的其他活动同时享用。如要另点菜品，需额外支付费用。 

我的预订只能点活动套餐吗？到餐厅后我可以再决定单点吗？ 

因为您事先预订的是活动套餐，所以正式用餐时建议选用活动套餐。当然您可以选择餐厅内的单点菜单或其他店内菜单，但是您将不再享受活动套餐的优惠。同时，如果该次用餐的人均消费少于活动套餐的人均价格，则可能会被餐厅标为未出席的客人。

为什么餐厅预订很快满额？ 

有时餐厅在几分钟之内就预订已满，原因是这些餐厅的确受大多数食客的欢迎，当然很多时候也会有客人在最后一刻取消预订，您仍旧可以抓住此时的机会预订该餐厅。 为什么有时候参与活动的餐厅没有在列表里找到? 您想要预订的餐厅还在准备菜单。 

为什么餐厅有些时间段不能预订？ 

这表示餐厅在该时间已经被预订满了，或者餐厅因为有包场活动及店休没有开放预订，请选择其他的时间预订。 如果您想要预订的时间已经满了，可多多留意，可能会有客人在之后的时间里取消预订，您就可以抓住机会预订餐厅。

为什么有些餐厅只接受2的倍数的人数预订？

有些餐厅（尤其是有些中餐厅）因为考虑到餐厅的菜品和座位安排，只希望接受2的倍数的人数预订，这是他们的特殊规定。您也可以查看其他没有预订人数限制的餐厅。

预订时收不到短信？ 

为了保证您能正常接受预订成功的短信，建议输入正确的手机号，同时也为了避免出现突发情况，可以及时跟您取得联系。 

可能的原因如下： 

1 请核实您输入的手机号和国家代码是否正确。 

2 短信可能有延迟，请稍后再试。 

2 您是否有退订过一些通知类的短信，可能会影响您正常收取。 

3 您是否之前有投诉过一些短信服务商，如移动，导致不能正常收取短信，这个需要您跟服务商进行沟通。 

4 可能被列入运营商黑名单，可以告知您的手机号，我们可以尝试申请解锁，但是不能保证能成功解锁。 

5 再次尝试预订，如提示您已有预订，则说明您之前已经预订成功该餐厅这个日期下的午餐或晚餐，因为活动期间同一天的午餐或晚餐不能重复预订，建议可以拨打餐厅电话核实具体的用餐时间。如提示您预订成功了，请保留预订确认的截图。 

6 建议下次预订时截图保留预订成功后的页面，以防出现该问题。

预订时收不到邮件？ 

邮件可以查看预订信息，同时也可以在邮箱中做取消预订的操作。 

可能的原因如下： 

1 邮件有延迟，请稍后再查看。 

2 可能被系统识别为垃圾邮件，可尝试在垃圾箱中查找下。 

3 您的邮箱安全级别很高，导致发不到您的邮箱中。 

4 再次尝试预订，如提示您已有预订，则说明您之前已经预订成功该餐厅这个日期下的午餐或晚餐，因为活动期间同一天的午餐或晚餐不能重复预订，建议可以拨打餐厅电话核实具体的用餐时间。如提示您预订成功了，请保留预订确认的截图。 

5 建议下次预订时截图保留预订成功后的页面，以防出现该问题。

到店后餐厅告知并未收到预订怎么办？

若到店后餐厅说没有收到该预订，可出示您的预订码，以便于餐厅进行核对，尤其是您的预订时间临近用时时间可能餐厅不能及时发现预订信息，因为用餐期间，餐厅会比较忙碌，可能还未查看最新的预订信息。

为何提前到达餐厅后，餐厅却告知无法使用活动套餐？

一般餐厅当时有座位的话，会安排入座，但是否可以享受活动套餐，请以餐厅为准。建议在预订规定的时间出席用餐。

赶不上用餐时间，需要晚到怎么办？

为了避免用餐出现问题，请按照预订时的用餐时间按时到餐厅用餐。如遇突发情况，需要晚到，请及时跟餐厅联系，以防最后出席了暂时没有座位，或已经过了餐厅的接待时间，或是享用套餐的时间已经结束。

是否有着装要求？

基本上大部分餐厅都没有规定，但是有些高端的餐厅会有着装要求，如有特殊要求，会在预订时的菜单中或餐厅活动页面中说明。

什么是公平使用政策？

DiningCity鼎食聚提供的预订服务和美食活动，旨在于让更多人尝试优质餐厅、更方便快捷的外出用餐。因此，通过DiningCity平台的预订在数量和时间的选择上应该公平合理。如果有用户连续多日对同一家餐厅进行了多次预订，或者在很短的就餐时间内预订多家餐厅，或者其他无法实际到店就餐的预订行为，或者其他不合理的预订行为，将被认为是占座行为，即占用座位库存，从而使其他用户无法预订。在DiningCity鼎食聚平台上的这些行为，将被认定为违反公平使用政策，DiningCity鼎食聚有权视情况取消其相应的预订或封锁该账户。用户也将收到相应的警示短信。

该政策的最终解释权归DiningCity鼎食聚所有。相应政策如有更改，恕不另行通知。